En Amapola Artesana, trabajamos arduamente por brindarte productos de alta calidad. Nos comprometemos a la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizamos la protección de tus derechos como consumidor. A continuación, detallamos nuestra política de garantía:

Cobertura de Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad durante un periodo de [30 días] desde la compra, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Cobertura de la Garantía:

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad que puedan presentarse durante el uso normal del producto.

No cubre daños causados por uso incorrecto, negligencia, modificaciones o accidentes.

Derecho a la Información:

Proporcionamos información clara y veraz sobre las características, instrucciones de uso y condiciones de los productos que vendemos, conforme a tu derecho a la información.

Proceso de Reclamo:

Si encuentras algún problema con un producto dentro del período de garantía, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] o +57 3113505837, proporcionando los siguientes detalles:

1. Nombre y fecha de compra
2. Descripción detallada del problema.
3. Fotografías del producto defectuoso.

Opciones de Resolución:

Conforme a la Ley 1480 de 2011, si un producto presenta fallas, tienes derecho a elegir entre las siguientes soluciones:

1. Reparación: Repararemos el producto defectuoso dentro de un plazo razonable.
2. Reemplazo: Enviaremos un producto nuevo, igual o similar al que compraste.
3. Reembolso: Emitiremos un reembolso completo del precio de compra, excluyendo los costos de envío.

Reversión del Pago:

Si el producto adquirido no cumple con las características prometidas o presenta defectos, puedes solicitar la reversión del pago conforme a lo estipulado en el Estatuto del Consumidor:
Devoluciones y Envíos.

En caso de necesitar devolver el producto, proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío.

Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

Excepciones:

Los productos en oferta no están cubiertos por la política de garantía, a menos que se indique lo contrario.

Contacto:
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con la garantía, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

1. • Correo electrónico: [email protected]
   • Teléfono: 3113505837

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.